Parfois, une famille peut rencontrer un problème de connexion lors de l’enregistrement. Tout d’abord, il est important de fermer toutes les applications et de redémarrer votre ordinateur avant d’essayer de lancer votre test, ou d’installer le navigateur sécurisé si vous ne l’avez pas déjà fait.
Si vous avez lancé le test et que vous attendez un surveillant, vous êtes prêt ! Il faut généralement jusqu’à 10 ou 15 minutes à partir de l’heure de début prévue pour que votre surveillant vérifie l’identité de votre élève et commence le test. Soyez patient et attendez votre surveillant.
Cependant, si vous ne pouvez tout simplement pas vous connecter ou si vous rencontrez un problème technique, contactez le service d'assistance PSI au 1-833-310-6425 dès que possible. 15 minutes après l'heure de début prévue, si le système n'a pas détecté de tentative de début de test, votre rendez-vous sera indisponible.
Si vous avez contacté le service d’assistance de l’ISP et que vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, veuillez demander à votre élève d’arrêter d’essayer de se connecter au test. Ils peuvent fermer le test. Nous vous enverrons un courriel avant midi HE le lendemain du test avec des instructions sur la façon de reprogrammer votre SSAT à la maison sans frais supplémentaires.* Si vous préférez, vous pouvez également choisir de demander à votre étudiant de passer le SSAT sur ordinateur dans un centre de test Prometric ou un SSAT sur papier ; les deux options sont disponibles dans un nombre limité de lieux de test où les restrictions COVID le permettent. Si vous ne recevez pas de courriel contenant ces instructions d’ici demain midi, heure de l’Est, veuillez info@ssat.org envoyer un courriel afin que nous puissions vous aider.
Avant une nouvelle date de test SSAT at Home, nous vous encourageons à désinstaller PSI Secure Browser et à redémarrer votre ordinateur. Ensuite, réexécutez la vérification du système à l’aide d’un navigateur Chrome (recommandé) et réinstallez Secure Browser sur le même ordinateur ou, si possible, essayez d’utiliser un autre ordinateur.
*EMA ne fournira PAS d'opportunité de test gratuit si vous êtes en retard ou si vous étiez en retard parce que le navigateur sécurisé n'était pas installé. Vous devez avoir cliqué sur le bouton de lancement de leur compte dans les 15 minutes suivant leur rendez-vous pour obtenir un nouveau test gratuit.
