Parfois, une famille peut rencontrer un problème de connexion lors de l’enregistrement. Tout d’abord, il est important de fermer toutes les applications et de redémarrer votre ordinateur avant d’essayer de lancer votre test, ou d’installer le navigateur sécurisé si vous ne l’avez pas déjà fait.
Si vous avez lancé le test et que vous attendez un surveillant, vous êtes prêt ! Il faut généralement jusqu’à 10 ou 15 minutes à partir de l’heure de début prévue pour que votre surveillant vérifie l’identité de votre élève et commence le test. Soyez patient et attendez votre surveillant.
Cependant, si vous ne pouvez tout simplement pas vous connecter ou si vous rencontrez un problème technique, contactez le service d'assistance PSI au 1-833-310-6425 dès que possible. 15 minutes après l'heure de début prévue, si le système n'a pas détecté de tentative de début de test, votre rendez-vous sera indisponible.
Si vous avez contacté le service d’assistance PSI et que vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, veuillez demander à votre élève d’arrêter d’essayer de se connecter au test. Ils peuvent se retirer du test. Nous vous enverrons un e-mail avant midi HE le lendemain du test avec des instructions sur la façon de reporter votre SSAT à domicile sans frais supplémentaires.* Si vous préférez, vous pouvez également choisir de demander à votre élève de passer le SSAT sur ordinateur dans un centre de test Prometric ou un SSAT sur papier ; les deux options sont disponibles dans un nombre limité de lieux de test où les restrictions COVID le permettent. Si vous ne recevez pas de courriel avec ces instructions d’ici midi HE demain, veuillez info@ssat.org envoyer un courriel afin que nous puissions vous aider.
Avant une date de test SSAT à domicile reprogrammée, nous vous encourageons à désinstaller le navigateur sécurisé PSI et à redémarrer votre ordinateur. Ensuite, réexécutez la vérification du système à l’aide d’un navigateur Chrome (recommandé) et réinstallez Secure Browser sur le même ordinateur ou, si possible, essayez d’utiliser un autre ordinateur.
*L'EMA ne vous offrira PAS la possibilité de repasser le test gratuitement si vous êtes en retard ou si vous étiez en retard parce que vous n'aviez pas installé le navigateur sécurisé. Vous devez avoir cliqué sur le bouton de lancement de leur compte dans les 15 minutes suivant leur rendez-vous prévu pour obtenir un nouveau test gratuit. De plus, si vous vous êtes déconnecté après le début du test et que vous avez atteint la première section quantitative (mathématiques), vous ne pourrez pas reprogrammer un autre SSAT à domicile.
